✦ Politique d'expédition

Chaque pièce AURESELENE est soigneusement inspectée, polie et emballée avant expédition.

Délai de traitement : 3 à 6 jours ouvrables

Délai de livraison : dépend de votre région et du transporteur (indiqué lors du paiement).

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

✦ Politique de retour de 15 jours

Chez AURESELENE, nous souhaitons que vous vous sentiez en confiance et en harmonie avec chaque pièce que vous intégrez à votre vie. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours pour le retourner, sous réserve des conditions ci-dessous.

Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la livraison pour les bijoux non utilisés et non portés , c'est-à-dire :

• Dans son emballage d'origine (y compris la boîte à bijoux, la pochette et les étiquettes)
• En état neuf, prêt à la revente
• Article non acheté lors d'une vente finale , d'une liquidation ou d'une promotion portant la mention « non retournable ».

Les retours présentant des signes d'usure, des dommages ou un emballage manquant ne peuvent être acceptés.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.

Si vous avez des doutes sur la taille ou les matériaux avant d'acheter, nous serons toujours ravis de vous conseiller.

✦ Comment effectuer un retour (Procédure de retour)

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez-nous un e-mail à support@aureselene.com
2. Veuillez inclure les éléments suivants dans votre courriel :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos nettes de l'article et de son emballage

1. Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrables. Une fois approuvée, vous recevrez les instructions et l'adresse de retour.

✦ Processus de remboursement

Une fois votre retour livré :

1. Votre article sera inspecté dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
2. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial .
3. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, les remboursements peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Les frais d'expédition , le cas échéant, ne sont pas remboursables.

✦ Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter à l' adresse support@aureselene.com dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

• Photos claires du problème
• Votre numéro de commande
• Une brève description

Après examen, nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement selon la situation.

✦ Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Boucles d'oreilles (sauf si elles sont défectueuses à la réception)
• Articles en vente finale ou en liquidation
• Articles marqués comme non retournables lors de l'achat
• Produits présentant des signes d'utilisation ou de modification

✦ Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les tailles ou les matériaux, notre équipe est là pour vous aider.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l' adresse support@aureselene.com .