Foire aux questions
Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous aider.
Consultez la FAQ et, si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
Expédition
Politique de retour
Notre objectif est que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons tout notre possible pour trouver une solution avec vous.
Expédition
Nous mettrons tout en œuvre pour expédier votre commande au plus vite. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient selon votre adresse.
Fabrication
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir la haute qualité et le juste prix de nos produits.
What if my package is delayed?
Occasional delays can happen due to customs or carrier issues. If your order seems delayed beyond the expected timeframe, please reach out—we’re always happy to assist.
Retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la livraison pour les articles non utilisés et non portés, dans leur emballage d'origine .
Les articles soldés, les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène) et les produits marqués comme non retournables ne peuvent être retournés.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect .
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à support@aureselene.com avec :
- Votre numéro de commande
- Motif du retour
- Photos de l'article et de son emballage
Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous enverrons les instructions de retour une fois approuvée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour livré :
- L'inspection prend 3 à 5 jours ouvrables
- Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial.
- Les banques peuvent mettre de 5 à 10 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures à l'adresse support@aureselene.com en joignant des photos et votre numéro de commande.
Nous procéderons à un remplacement, une réparation ou un remboursement . Les frais d'expédition sont à notre charge.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
- Boucles d'oreilles (sauf si elles sont défectueuses à la réception)
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Articles marqués « non retournables »
- Articles usagés, abîmés ou endommagés
Entretien des produits
Comment entretenir des bijoux en vermeil or 18 carats ?
- Gardez-les au sec — retirez-les avant de prendre une douche, de nager ou de faire de l'exercice.
- Évitez les parfums, les lotions et les produits chimiques.
- Nettoyer avec un chiffon doux et sec (pas de nettoyants liquides).
- Rangez-le dans votre pochette pour éviter les rayures et l'humidité.
Comment nettoyer les pierres précieuses naturelles ?
- Essuyez délicatement avec un chiffon doux et humide.
- Évitez les produits chimiques, la chaleur et les nettoyeurs à ultrasons.
- Conserver séparément pour éviter les rayures
- Protéger des chocs et des chutes
Comment prendre soin des perles ?
- Mettez-le en dernier, retirez-le en premier.
- Évitez tout contact avec du parfum, du maquillage et de la chaleur.
- Essuyez avec un chiffon doux après utilisation
- Conservez-les séparément des autres bijoux.
- Ne jamais faire tremper les perles dans l'eau ou dans des solutions de nettoyage.
Conseils généraux d'entretien ?
- Mettez vos bijoux après vos soins de la peau ou votre parfum. Appliquez vos bijoux après avoir soigné votre peau ou appliqué votre parfum.
- Retirer avant de dormir
- Gardez les pièces sèches et propres.
- Faites tourner vos bijoux pour prolonger la durée de vie du vermeil.
