✦ Versandrichtlinien

Jedes Schmuckstück von AURESELENE wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, poliert und verpackt.

Bearbeitungszeit: 3–6 Werktage

Lieferzeit: Abhängig von Ihrer Region und dem Versanddienstleister (wird an der Kasse angezeigt)

Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

✦ 15-tägiges Rückgaberecht

Bei AURESELENE möchten wir, dass Sie sich mit jedem einzelnen Schmuckstück, das Sie in Ihr Leben aufnehmen, wohlfühlen und eine tiefe Verbindung zu ihm spüren. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein 15-tägiges Rückgaberecht gemäß den untenstehenden Bedingungen.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung für unbenutzten und ungetragenen Schmuck, der:

• In Originalverpackung (einschließlich Schmuckkästchen, Beutel und Etiketten)
• Neuwertiger, wiederverkaufsfertiger Zustand
• Nicht im Rahmen eines Schlussverkaufs , Abverkaufs oder einer Werbeaktion mit dem Hinweis „Nicht rückgabefähig“ gekauft.

Rücksendungen, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Verpackung aufweisen, können nicht angenommen werden.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen.

Sollten Sie vor dem Kauf bezüglich Größe oder Material unsicher sein, beraten wir Sie jederzeit gerne.

✦ So starten Sie eine Rücksendung (Rückgabeprozess)

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an support@aureselene.com
2. Fügen Sie Folgendes in Ihre E-Mail ein:

• Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe
• Klare Fotos des Artikels und der Verpackung

1. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen. Nach der Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

✦ Rückerstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist:

1. Ihr Artikel wird innerhalb von 3–5 Werktagen geprüft .
2. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
3. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5–10 Werktage dauern, bis Rückerstattungen auf Ihrem Konto erscheinen.

Etwaige Versandkosten werden nicht erstattet.

✦ Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter support@aureselene.com .

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Klare Fotos des Problems
• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.

✦ Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

• Ohrringe (sofern nicht bei Ankunft defekt)
• Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel
• Artikel, die beim Kauf als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden
• Produkte, die Gebrauchsspuren oder Veränderungen aufweisen

✦ Benötigen Sie Hilfe?

Bei Fragen zu Rücksendungen, Größen oder Materialien steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns jederzeit unter support@aureselene.com .