Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen gerne.

Stöbern Sie in den FAQs, und falls Sie dort nicht fündig werden, können Sie uns jederzeit kontaktieren.

Versand

Rückgaberecht

Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Kauf rundum zufrieden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Versand

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Lieferort.
Herstellung

Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global gefertigt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um die hohe Qualität und das faire Preis-Leistungs-Verhältnis unserer Produkte zu gewährleisten.
What if my package is delayed?

Occasional delays can happen due to customs or carrier issues. If your order seems delayed beyond the expected timeframe, please reach out—we’re always happy to assist.

Zurückkehren

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Ja – wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, ungetragene Artikel in Originalverpackung .


Ausverkaufsartikel, Ohrringe (aus hygienischen Gründen) und als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte können nicht zurückgegeben werden.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?

Senden Sie uns eine E-Mail an support@aureselene.com mit folgendem Inhalt:

  • Ihre Bestellnummer
  • Grund für die Rückgabe
  • Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 2–3 Werktagen prüfen und Ihnen nach Genehmigung die Rücksendeanweisungen zusenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen ist:

  • Die Inspektion dauert 3–5 Werktage.
  • Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
  • Die Bearbeitung der Rückerstattung durch die Banken kann 5–10 Werktage dauern.

Versandkosten werden nicht erstattet.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@aureselene.com und senden Sie uns Fotos sowie Ihre Bestellnummer.

Wir kümmern uns um Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung . Die Versandkosten übernehmen wir.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
  • Ohrringe (sofern nicht bei Ankunft defekt)
  • Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkaufsartikel
  • Artikel mit dem Vermerk „nicht rückgabefähig“
  • Gebrauchte, abgenutzte oder beschädigte Artikel

Produktpflege

Wie pflege ich Schmuck aus 18-karätigem Gold-Vermeil?
  • Trocken halten – vor dem Duschen, Schwimmen oder Sport ausziehen.
  • Vermeiden Sie Parfüm, Lotionen und Chemikalien.
  • Mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen (keine flüssigen Reinigungsmittel verwenden).
  • Bewahren Sie die Bewahren Sie sie in Ihrem Beutel auf, um Kratzer und Feuchtigkeit zu vermeiden.
Wie reinige ich Naturedelsteine ​​richtig?
  • Sanft mit einem weichen, feuchten Tuch abwischen.
  • Vermeiden Sie Chemikalien, Hitze und Ultraschallreiniger.
  • Separat aufbewahren, um Kratzer zu vermeiden.
  • Vor Stößen und Stürzen schützen
Wie pflege ich Perlen?
  • Als letztes anziehen, als erstes ausziehen
  • Von Parfüm, Make-up und Hitze fernhalten
  • Nach dem Tragen mit einem weichen Tuch abwischen.
  • Bewahren Sie den Schmuck separat auf.
  • Perlen niemals in Wasser oder Reinigungslösungen einweichen.
Allgemeine Pflegetipps?
  • Schmuck erst nach der Hautpflege oder dem Auftragen von Parfüm anlegen.
  • Vor dem Schlafengehen entfernen.
  • Die Teile trocken und sauber halten
  • Drehen Sie Ihren Schmuck, um die Lebensdauer von vergoldetem Silber zu verlängern.